《生活連線(xiàn)》 治頭癢致頸部腫痛 醫(yī)院被“晾”20分鐘 |
| 時(shí)間：2025-12-13 20:52:11 來(lái)源：武進(jìn)新聞 作者：陽(yáng)湖網(wǎng) |
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近日，61歲的周女士向我們欄目組反映，自己因?yàn)轭^皮癢，在10月下旬前往常州市第一人民醫(yī)院皮膚科就診，用藥三天后頸部卻出現(xiàn)紅腫疼痛，而后續(xù)處理又讓她很不滿(mǎn)，具體情況來(lái)看報(bào)道。
市民
周女士：（用洗頭膏）洗完后再用這個(gè)（藥水）涂一遍，全部頭上再用吹風(fēng)機(jī)吹干。吹干再用（二硫化硒洗劑）涂在頭上（再洗掉）。最后用（藥膏），（醫(yī)生說(shuō)）涂了就不用洗了。脖子周?chē)_(kāi)始腫、癢、痛，它還不能撓，根本就碰不得。我（之前）明明沒(méi)有過(guò)敏什么的。
周女士表示，當(dāng)時(shí)常州一院皮膚科的醫(yī)生診斷其為“脂溢性皮炎”，并開(kāi)具了二硫化硒洗劑、氯柳酊、曲安奈德益康唑乳膏三種外用藥及兩種內(nèi)服藥物。使用三天后，她的頸部開(kāi)始紅腫起疹。因?yàn)橐疹櫥寄蚨景Y的丈夫，周女士未及時(shí)就醫(yī)。直到半個(gè)月后，她才再次前往常州一院找原來(lái)的主診醫(yī)生。
市民
周女士：
也沒(méi)看見(jiàn)人（主診醫(yī)生），我又掛了皮膚科，我說(shuō)請(qǐng)你幫我找一下這個(gè)醫(yī)生，他說(shuō)他今天不在這里，我在那等了20多分鐘，沒(méi)有一個(gè)人來(lái)處理事情，就把我晾在那。我脖子疼得不行，我就躺在候診大廳里喊救命。一開(kāi)始來(lái)的保安，后面（我）報(bào)警，來(lái)了三個(gè)（警察）。
11月27日記者采訪(fǎng)時(shí)，院方未出面。警方介入后，告知周女士將會(huì)在下周組織調(diào)解。為了緩解疼痛，周女士當(dāng)天前往我市另一家三甲醫(yī)院求診。
（錄音）某三甲醫(yī)院皮膚科醫(yī)生：
（脖子）已經(jīng)有點(diǎn)破了，那你頭上暫時(shí)還不好洗了。她可能是用了那個(gè)藥水（氯柳酊），可能有點(diǎn)把皮膚給燒壞了，所以這個(gè)地方都紅了一片。
據(jù)了解，氯柳酊是一種皮膚科外用酊劑，適用于痤瘡、脂溢性皮炎、毛囊炎等病癥，需遵醫(yī)囑短期使用，避免長(zhǎng)期使用引發(fā)皮膚刺激或真菌耐藥。12月4日上午，周女士按約定前往醫(yī)院溝通情況。
常州市第一人民醫(yī)院調(diào)解部門(mén)工作人員：
咱們屬于醫(yī)療糾紛的事情，你跟我們這個(gè)部門(mén)對(duì)接，而不是到門(mén)診上去找醫(yī)生。我們這個(gè)部門(mén)也是醫(yī)院唯一對(duì)外處理醫(yī)療糾紛的部門(mén)。能夠理解你的心情。你行為過(guò)程中，如果擾亂了醫(yī)療秩序，可能會(huì)觸犯治安管理（處罰）條例（法）。后期的話(huà)，我們來(lái)安排時(shí)間，也要看醫(yī)生的時(shí)間和你的時(shí)間。
市民
周女士：
他們的態(tài)度很傲慢，也很敷衍。說(shuō)我擾亂秩序，因?yàn)樗麄兏揪筒幌肜砦?，我才鬧的。我的要求是，他們賠償我10倍的藥費(fèi)，把我的頭癢，免費(fèi)治好。
編后：
依法溝通方能解“癢”更治“心”
截至發(fā)稿，雙方經(jīng)調(diào)解暫未達(dá)成一致。根據(jù)《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》，醫(yī)療機(jī)構(gòu)有責(zé)任及時(shí)回應(yīng)患者訴求。此次事件暴露出溝通機(jī)制與人文關(guān)懷的不足，患者后續(xù)的過(guò)激行為雖不妥，但也折射出維權(quán)渠道不暢的無(wú)奈。只有雙方都恪守法律與理性，才能打破“冷漠—失序”的循環(huán)，真正重建信任。
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