顧客取車延誤
車子被賣了？
現(xiàn)在不少汽車4S店為了方便顧客，都會(huì)推出相關(guān)服務(wù)，客戶買車只要在官方APP上挑選下單，然后直接到店取車就可以了。不過(guò)，市民徐萬(wàn)今年6月份在smart汽車APP上定了一輛特制版新能源汽車，但最近去店里取車的時(shí)候卻被告知，他定的車已經(jīng)賣給別人了，究竟是怎么回事？一起來(lái)看
徐萬(wàn)：以官方的要求來(lái)說(shuō)，你需要在多少天內(nèi)過(guò)來(lái)辦理提車，不來(lái)提車，他們會(huì)把我的訂單直接取消掉，賣給別人。就是這么一回事情，我立馬和官方渠道去溝通這件事情。
徐萬(wàn)告訴記者，今年6月份他在smart汽車官方APP上下單了一輛特制版新能源汽車，除去國(guó)家補(bǔ)貼和優(yōu)惠，共花了256400元，下單時(shí)僅需支付5000元定金。12月9日smart汽車交付中心通知徐萬(wàn)可以到店內(nèi)取車，但徐萬(wàn)因工作繁忙無(wú)法前往，幾天后便收到了催款函，內(nèi)容為“如果5個(gè)工作日之內(nèi)未付款，smart將單方面解除購(gòu)車合同，且定金不予退還?！彪S后徐萬(wàn)立馬與smart官方客服400取得聯(lián)系，電話中客服表示取車時(shí)間可適當(dāng)延期。
徐萬(wàn)：告知是可以延期的，我立馬和店內(nèi)說(shuō)，官方那邊有記錄說(shuō)是可以的。官方說(shuō)會(huì)和交付中心的經(jīng)理溝通這件事情，我就打電話給現(xiàn)場(chǎng)的交付經(jīng)理，交付經(jīng)理直接和我說(shuō)，你的車子已經(jīng)被賣掉了，官方解綁的，一再?gòu)?qiáng)調(diào)是官方幫我解綁了。
客服答應(yīng)給徐萬(wàn)延期，但交付中心的經(jīng)理卻說(shuō)車子已經(jīng)被賣掉了？這究竟是怎么一回事？
Smart汽車薛家汽車城服務(wù)站經(jīng)理：你可以咨詢400，因?yàn)槲覀冞@邊是交付中心，比如說(shuō)他時(shí)間到了，我們按正常發(fā)交付催款單，廠家是自己解綁的。
記者：他沒來(lái)取車，那輛車去哪兒了？
Smart汽車薛家汽車城服務(wù)站經(jīng)理：那輛車會(huì)重新匹配客戶交付掉。
smart汽車薛家汽車城服務(wù)站經(jīng)理表示，店內(nèi)已經(jīng)多次催徐萬(wàn)取車，官方客服也在12月18日電話通知徐萬(wàn)最終截止日期。
Smart汽車客服電話：但是18號(hào)的時(shí)候，關(guān)于您延期交付的情況，有嘗試和您溝通過(guò)，在18號(hào)晚上8點(diǎn)05分聯(lián)系您，沒接通到，在無(wú)法接通的情況下，我們是有給您發(fā)送過(guò)短信的。
經(jīng)理解釋，因?yàn)樵撥嚍橄蘖堪妫衲暾孟碛袊?guó)家補(bǔ)貼，明年就恢復(fù)原價(jià)，所以車主錯(cuò)過(guò)取車時(shí)間，官網(wǎng)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)凍結(jié)訂單，重新匹配新的車主。針對(duì)定金問題，店內(nèi)會(huì)配合車主與官網(wǎng)協(xié)商，退還給徐萬(wàn)。
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