德邦快遞：年前快遞至今未到 丟件損件無(wú)人處理 |
| 時(shí)間：2021-03-05 21:27:42 來(lái)源：生活連線(xiàn) 作者：陽(yáng)湖網(wǎng) |
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德邦快遞：年前快遞至今未到 丟件損件無(wú)人處理
近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的熱潮推動(dòng)了快遞業(yè)的發(fā)展，一般一個(gè)快遞最快一兩天就可以送達(dá)了，最慢也不過(guò)一個(gè)禮拜，但是最近，做木門(mén)生意的葉孝忠來(lái)電反映，他年前通過(guò)德邦快遞從浙江衢州發(fā)到常州的一批貨到現(xiàn)在還沒(méi)有送達(dá)，到底是什么情況呢？
【同期】葉孝忠:我是做木門(mén)生意的，我去年年底，過(guò)年前1月27號(hào)，從浙江衢州發(fā)往常州一批貨，總共發(fā)了九件，答應(yīng)客戶(hù)春節(jié)前把房子裝修好的，然后到過(guò)年前只到了一件貨。
葉孝忠告訴記者，按理說(shuō)兩個(gè)地方都在江浙滬，快遞一般最多只要三天，所以他答應(yīng)客戶(hù)一定能在春節(jié)前收到木門(mén)，保證不耽誤裝修，但客戶(hù)左等右等，手機(jī)上始終顯示只有一個(gè)快遞到達(dá)了常州中轉(zhuǎn)站，其余八個(gè)快遞一點(diǎn)消息也沒(méi)有，打網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的電話(huà)也始終沒(méi)人接聽(tīng)。前幾天，實(shí)在等不下去的客戶(hù)去了一趟快遞滯留的地方——新北區(qū)的德邦快遞常州轉(zhuǎn)運(yùn)中心，通過(guò)一番尋找才一共找到八個(gè)快遞，而且都有不同程度的破損。
【同期】葉孝忠:一個(gè)是我這邊的信譽(yù)損失，我答應(yīng)客戶(hù)完工的，還有一個(gè)裝修公司的信譽(yù)損失，發(fā)個(gè)快遞發(fā)一個(gè)多月，還有貨物的破損，而且這個(gè)行業(yè)我發(fā)現(xiàn)沒(méi)有人去監(jiān)管，投訴無(wú)門(mén)的那種。
因?yàn)榭爝f受損，葉孝忠已經(jīng)讓工廠(chǎng)重新做了一批貨物賠給客戶(hù)，但是在這過(guò)程中，德邦快遞始終沒(méi)有一個(gè)處理問(wèn)題的態(tài)度，為什么快遞丟失受損無(wú)人告知，拖了一個(gè)多月也沒(méi)有人出面解決，這讓葉孝忠感覺(jué)很氣憤。
【同期】葉孝忠:這個(gè)運(yùn)費(fèi)380元我不能給你，因?yàn)閬G了我要索賠的，一個(gè)延誤，一個(gè)破損，一個(gè)丟失，給我一個(gè)說(shuō)法。
在采訪(fǎng)中，德邦快遞常州轉(zhuǎn)運(yùn)中心的一位工作人員來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，并且留下了葉孝忠的電話(huà)，他表示已經(jīng)把這件事匯報(bào)給了上級(jí)，之后會(huì)有人聯(lián)系葉孝忠，協(xié)商具體的理賠方案。
【同期】德邦快遞常州轉(zhuǎn)運(yùn)中心工作人員:
現(xiàn)在正在查找這批貨，從哪邊出發(fā)的，從哪邊過(guò)來(lái)的，到哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，直接找到他們責(zé)任人，然后該怎么理賠怎么理賠，假如貨丟了找不到了，該負(fù)責(zé)賠償?shù)馁r償，損壞的該賠也會(huì)賠的。
葉孝忠：那延誤工期呢？因?yàn)槲覀兒涂蛻?hù)是有合同的。
德邦快遞常州轉(zhuǎn)運(yùn)中心工作人員：我知道，這個(gè)到時(shí)候會(huì)有人專(zhuān)門(mén)跟你聯(lián)系這個(gè)，就是該怎么理賠怎么理賠。
希望德邦快遞能夠盡快協(xié)商出理賠的方案，給葉孝忠一個(gè)交代。而作為快遞公司，如果發(fā)現(xiàn)快遞出現(xiàn)損壞或者丟失的情況，難道不應(yīng)該及時(shí)聯(lián)系客戶(hù)告知情況嗎，像這樣拖著一直不去處理，是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，也會(huì)對(duì)雙方都造成損失。
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