辦理ETC 被“強(qiáng)制”買(mǎi)保險(xiǎn)？ |
| 時(shí)間：2021-01-16 20:25:29 來(lái)源：生活連線(xiàn) 作者：陽(yáng)湖網(wǎng) |
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車(chē)上安裝ECT，跑高速方便不少，不過(guò)最近一些車(chē)主向《生活連線(xiàn)》熱線(xiàn)反映，說(shuō)是去ECT蘇通卡武進(jìn)客戶(hù)服務(wù)中心申辦時(shí)，被收了200元保險(xiǎn)費(fèi)，懷疑有貓膩。連線(xiàn)記者對(duì)此進(jìn)行了暗訪(fǎng)調(diào)查，來(lái)看報(bào)道。
(電話(huà)采訪(fǎng)）車(chē)主
當(dāng)時(shí)我咨詢(xún)了工作人員，這200塊錢(qián)是一個(gè)什么樣的費(fèi)用，他跟我說(shuō)是作為機(jī)器設(shè)備的質(zhì)保金，三年的質(zhì)保金。據(jù)我所知銀行去申請(qǐng)辦的話(huà)，好像是沒(méi)有這筆費(fèi)用的。然后他說(shuō)銀行辦確實(shí)是免費(fèi)的。但是到時(shí)候如果設(shè)備有損壞，到我們這邊換的話(huà)，我們是要收費(fèi)的。我們現(xiàn)在收了你的費(fèi)用，到時(shí)候你過(guò)來(lái)?yè)Q，我們是免費(fèi)的。到晚上八點(diǎn)多鐘吧，我收到了一個(gè)保險(xiǎn)公司的一條短信，說(shuō)我投保了駕乘人員的人身意外險(xiǎn)。
那么情況真的如車(chē)主反映的這樣嗎？本欄目記者來(lái)到位于紅星美凱龍南門(mén)的ECT蘇通卡武進(jìn)客戶(hù)服務(wù)中心，正巧一位車(chē)主剛剛辦理了ECT業(yè)務(wù)出來(lái)。
（非正常拍攝）記者 要收錢(qián)嗎？
車(chē)主
200元的。弄了什么保險(xiǎn)在里面。
記者 一定要交嗎？
車(chē)主 一定啊，不然不給你弄。
記者
在銀行不是不要錢(qián)嗎？
車(chē)主 銀行不要錢(qián)，現(xiàn)在銀行點(diǎn)少，有的銀行有，有的銀行沒(méi)有。
記者
200塊錢(qián)是必須要交的嗎？不交的話(huà)還能辦嗎？
車(chē)主
不知道，你問(wèn)問(wèn)看呢。我看他收費(fèi)是保險(xiǎn)，保座位，保你三年的設(shè)備。銀行不要錢(qián)，還送100塊錢(qián)話(huà)費(fèi)，他們太黑了。
這位車(chē)主說(shuō)，只拿到了辦理ECT的相關(guān)協(xié)議，并沒(méi)有任何拿到任何保單，因此心中也有所不滿(mǎn)。
（非正常拍攝）記者 裝這個(gè)卡要200塊錢(qián)嗎？
ECT蘇通卡武進(jìn)客戶(hù)服務(wù)中心工作人員 不要啊。它是活動(dòng)。
記者 不是都要收嗎？
ECT蘇通卡武進(jìn)客戶(hù)服務(wù)中心工作人員 也不是，你要實(shí)在不愿意的話(huà)，不參加也沒(méi)關(guān)系。
隨后，記者表明了身份，詢(xún)問(wèn)辦理ETC收費(fèi)的情況。工作人員拒絕正面采訪(fǎng)，但是他說(shuō)目前辦理ETC是免費(fèi)的，車(chē)主支付的200元是自愿投保的費(fèi)用。
（非正常拍攝）ECT蘇通卡武進(jìn)客戶(hù)服務(wù)中心工作人員 他們（辦理人員）可能沒(méi)有說(shuō)的清楚，他們（車(chē)主）沒(méi)有理解透徹。
記者我是覺(jué)得如果一個(gè)顧客兩個(gè)顧客沒(méi)有理解透徹這個(gè)政策，如果有好多顧客都理解不透徹，是不是你們工作沒(méi)到位的問(wèn)題呢？
隨后，記者撥打了96777監(jiān)督電話(huà)，將情況進(jìn)行反映。
96777客服人員 辦理Etc，現(xiàn)在是免費(fèi)辦理。不可能在用戶(hù)不知情的情況下，讓他簽訂這個(gè)保險(xiǎn)協(xié)議的。我們要跟通行寶公司那邊去反饋這個(gè)問(wèn)題。
究竟這個(gè)200元保險(xiǎn)費(fèi)是車(chē)主自愿出的還是存在捆綁ETC的成分？我們不能妄加定論，但是普及ETC卡，讓高速更便捷，本是一件惠民的好事，不該在辦理之初，受惠之前，就讓車(chē)主們先感覺(jué)涼涼的。
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