如今，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)十分的普及，其中京東商城因?yàn)樾詢r(jià)比高、物流速度快，受到很多消費(fèi)者的親睞，在鐘樓區(qū)泰盈八千里開花店的史先生就是其中之一，但最近的一次購(gòu)物經(jīng)歷卻讓他非常的失望。

花店老板 史曉琪：我一打開來很多刮痕，還有凹凸的地方，很多很多，隔壁那邊他們也買的這個(gè)牌子的，感覺完全就是不一樣的東西。

史曉琪告訴記者，5月16號(hào)，他在京東商城花2600元購(gòu)買了這臺(tái)五洲伯樂牌保鮮柜，收到貨后，卻讓人大跌眼鏡，劃痕不說，在冰柜頂部，許多地方都是由透明膠和海綿包裹固定的，而生產(chǎn)日期也是覆蓋粘貼的，仔細(xì)一看，竟然是購(gòu)買當(dāng)天的日期，對(duì)比一下隔壁零食店在蘇寧易購(gòu)網(wǎng)上買的同品牌的冰柜，兩者有著天壤之別，史曉琪的心里很不是滋味。

花店老板 史曉琪：京東這個(gè)品牌我對(duì)他這么信任，給我這個(gè)東西我覺得對(duì)我們消費(fèi)者是一個(gè)不負(fù)責(zé)任的態(tài)度，我就覺得這應(yīng)該算是一種欺詐。

花店店員 張樂芹：像他這個(gè)冰箱改造成這樣，這么粗糙，做工那么那個(gè)，我們真的不敢用，萬一插上去它有個(gè)走電啊什么的，造成火災(zāi)，這都是很嚴(yán)重的，京東的客服說給個(gè)200到300的購(gòu)物券，就像這樣我在二手市場(chǎng)買一個(gè)也就七八百塊錢，我又何必花那么多的冤枉錢買一個(gè)這么差的次品呢。

史曉琪懷疑自己買到的是翻新機(jī)，對(duì)于京東給出的解決方案，顯然不能接受，于是他向商家所在地的市場(chǎng)監(jiān)督管理局進(jìn)行了投訴。后來，對(duì)方打電話來，表示他們會(huì)對(duì)冰柜的生產(chǎn)商進(jìn)行抽檢。

電話錄音：湖州市南潯區(qū)臨湖鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)督管理分局 陸科：我們到他們廠方，下午就派人過去抽檢，他們生產(chǎn)車間和成品倉(cāng)庫我們?nèi)コ闄z看看，這個(gè)企業(yè)規(guī)模比較大的，我們也沒接到過類似的投訴，所以這個(gè)情況就比較嚴(yán)重了，……所以我們叫史先生長(zhǎng)期保持溝通。

那么，京東的配送流程是怎樣的？對(duì)于此事的處理又是何態(tài)度呢？記者撥打了京東商城的客服電話。

電話錄音：京東客服：商家從廠家這邊采購(gòu)，這邊直接給您安排物流，往您的收貨地址進(jìn)行郵寄，另外一種有可能是，您的訂單下單成功以后，商家直接聯(lián)系廠家，由廠家直接給您進(jìn)行配送的，目前我看了一下，您的這款商品是商家采購(gòu)以后（廠家）直接給您進(jìn)行郵寄的。

記者：目前的一個(gè)處理解決的方案就是賠償200塊錢是嗎？

京東客服：這個(gè)是初步的一個(gè)方案，如果您這邊對(duì)這個(gè)方案不認(rèn)可的話，我們同事再加上商家也會(huì)進(jìn)行一個(gè)再次協(xié)商。

第二天，記者再次聯(lián)系了湖州市南潯區(qū)臨湖鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)督管理分局和五洲伯樂的生產(chǎn)廠商，雙方都表示廠里沒有翻新機(jī)，對(duì)于生產(chǎn)日期呢，商家也有自己的說法。

電話錄音：五洲伯樂生產(chǎn)商：生產(chǎn)日期的話，它是那個(gè)生產(chǎn)日期

記者：可是這個(gè)生產(chǎn)日期也不可能就是發(fā)貨當(dāng)天啊

五洲伯樂生產(chǎn)商：這個(gè)很正常的

記者：為什么正常呢

五洲伯樂生產(chǎn)商：我今天生產(chǎn)出來，今天晚上發(fā)貨不正常嗎？

記者：那怎么會(huì)這樣的東西發(fā)給客戶？

五洲伯樂生產(chǎn)商：我們現(xiàn)在的話，他要退要換，我們作為廠家來說，是負(fù)責(zé)任的，我們可以給他退給他換，但是他現(xiàn)在以翻新機(jī)要求我們以一賠三的話，我們是不可能的，如果他認(rèn)為是翻新機(jī)，可以去找有關(guān)部門鑒定。

湖州市南潯區(qū)臨湖鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)督管理分局 陸科：我們確實(shí)去查了他們的庫存，生產(chǎn)車間，沒有舊的機(jī)器，在那里，翻修的，制造的這種情況，都沒有的，如果消費(fèi)者沒有足夠的證據(jù)證明他是翻新機(jī)的話，我們辦不了的，只能退貨，……如果是翻新機(jī)的話，要第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)鑒定的

現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物都有“七天無理由退換”的規(guī)定，更別說史曉琪買到的這種明顯有問題的商品了，所以退貨是沒有問題的，至于這冰柜是不是翻新貨，沒有權(quán)威機(jī)構(gòu)的檢測(cè)，我們不能下定論，但是，這樣明顯的問題，在發(fā)給客戶前難道檢查不出來嗎？要知道一次不愉快的經(jīng)歷，就會(huì)讓消費(fèi)者的信任度大打折扣。如今網(wǎng)購(gòu)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，對(duì)于商家和電商平臺(tái)來說，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，獲得良好的口碑，才是可持續(xù)發(fā)展之道。